近日,消费者魏女士和一家公司售卖食品涉嫌虚假宣传的纠纷,经过邯山区市场监督管理局贸易分局执法人员的调查处理,最终成功调解。
10月24日,邯山区市场监督管理局贸易分局接到市工商局12315指挥中心消费者投诉登记单,消费者魏女士投诉一家公司涉嫌商品虚假宣传,请求工商部门帮助维权。接到投诉后,该分局局长郭振华非常重视,郭振华与魏女士电话沟通之后,联合邯山区市场监督管理局食药监大队执法人员第一时间赶到现场核实情况。
经查,该公司经营范围为批发零售预包装食品,成立日期为2010年3月,公司为合法。该公司营业员说,前一段时间魏女士在该处购买了商品,食用后消费者反应身体不适,要求退货并赔偿,双方协商多次始终未达成一致意见。工商执法人员还了解到,消费者魏女士购买该商品时,销售人员对消费者宣传的是保健品,宣称食用后对身体有很多益处,但其实该公司售卖给魏女士的只是食品,并且魏女士食用后身体不舒服住院。情急之下,魏女士拨打了12315和12331热线电话。
调解中,该公司邯山分公司向工商执法人员递交了公司《营业执照》和法人代表身份证复印件等相关材料,魏女士本人也参加了调解,但双方对赔偿金额发生争议。11月9日下午4点,贸易分局再次组织公开调解,分局长郭振华对该公司人员耐心讲解我国《消费者权益保护法》相关条款和维权常识,该公司人员也认识到了自身存在的不足,并积极向魏女士赔礼道歉。
最终,双方达成了一致,签订了《消费者权益争议调解书》,该公司同意退还魏女士货款2962元,同时一次性给予补偿款6000元,双方对调解结果均表示无异议。此外,工商执法人员对该公司存在虚假宣传的问题正在立案调查之中。
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