家政人员的辛勤付出需要社会尊重。只有将心比心，让家政人员真正成为“家”里的一分子，才能消除误解，让家政服务更顺心。

　　收入低——

　　家政员活累、事多、压力大，所得到的收入与劳动付出不成比例

　　“保姆这个行业不好做，但是为了生活，我还要继续做下去。”在北京一家家政公司，40多岁的詹大姐告诉记者。

　　詹大姐家在湖北农村，山区收入低，生活不容易。2003年，她离开两个尚还年幼的孩子，只身一人走了出来，来到北京。为了给家里挣更多的钱，她选择做了一名家政员，这一干就是近10年。

　　“我睡觉不好。”因为这个原因，詹大姐换过很多“东家”。刚到北京时，她在月坛南街，照顾一位80多岁老太太，每月的收入只有500多元，老太太生活规律性强，晚饭吃得早，睡得晚，“每天下午4点半我们就吃完晚饭了，晚上我总是觉得很饿，可也不敢自己一个人吃东西。”詹大姐告诉记者，除了做饭和打扫卫生，她还要陪老人散步，“老人很古板，一旦看不见你，她就会四处找；在一起，又嫌你碍手碍脚。尽管这样，我也只能小心翼翼地陪着她。”

　　后来，詹大姐来到另一个家庭，照顾一个9岁的男孩，“他与我女儿一样大。”这种感觉让詹大姐对孩子倾注了更多的爱心。那时候她负责接送孩子、做家务、做饭，虽然一个月也只有500多元收入，十分微薄，但她仍然觉得很温馨。

　　詹大姐在一个家庭工作最长的时间有4年半，照顾一对从美国归来的夫妻，他们住在350平方米的大房子里。但富裕的家庭并未给詹大姐带来更多工钱。2007年，她每月工钱只有800元到900元。虽然到第四年涨到了1600元，但过春节，她得到的红包也只够买一张回家的火车票。她最短的家政经历只有10天，虽然这家答应每月支付2400元的工钱，但因为严重失眠导致精神疲劳，思想压力很大，雇主也不满意，她最终选择了离开。

　　詹大姐的经历是成千上万保姆中的一个缩影。她们只身一人，在陌生的城市独自打拼，工作累、待遇低、压力大。对她们来说，最需要的是全社会的关心与帮助。

　　詹大姐的丈夫在武汉干建筑，夫妻二人每周只通一次电话。面对生活的艰辛，詹大姐从来都是一个人承担，不愿意在电话中倾诉。为了多挣些钱，詹大姐通常一年只回一趟家。

　　去年，詹大姐母亲病重，她挤出时间，赶回老家看望母亲，一片赤子之心却没能让母亲留下……提到这里，詹大姐默默流下了眼泪。

　　詹大姐没有念过书，她把全部希望寄托在两个孩子身上。今年，儿子已经上四年级了，但是学习成绩并不好，去年又留级一年。在电话里批评几句，儿子却理直气壮：“你没管我，都是奶奶管我……”詹大姐无话可说，只能擦干眼泪继续去工作。

　　误解多——

　　在不少家庭，雇主甚至不让保姆上桌吃饭，彼此十分隔膜，工作怎能做好？

　　“我们最需要的就是尊重。”刚刚干家政不久的小王认为。小王来自河北邯郸，今年20多岁，大专毕业后先在一家电子工厂做装配工，由于工作强度大、休息少、工资低，她最终离开这家工厂，来到北京做家政。“家政服务业缺口大，需求高，我觉得这会是一个很有前景的职业。”小王认为，她性格比较随和，应该适合这类职业。

　　小王的第一份工作是在一个家庭整理家务、打扫卫生、烧饭做菜，与一家人的关系也算融洽。但很快，不愉快的事情发生了：一次雇主家来了亲戚，洗澡时，随手将自己佩戴的项链放在了浴室里。洗完后，项链怎么也找不到了。这位亲戚怀疑是小王做了手脚，竟径自冲进了小王的屋中翻箱倒柜地找。

　　“她怀疑我，这没什么，我也没往心里去，但是她那样随便地翻我的东西，我心里就特别不是滋味。”事后，家人在浴室找到了项链，“洗刷”了小王的冤屈，这名亲戚也向小王赔礼道歉，但小王还觉得很委屈。

　　小王发现，不同年龄的家庭对保姆有不同的要求。与年轻人相比，中老年人讲究得更多，而且有时候一些人还会摆出一副“主人”的架子，对家政员吆五喝六。“他们不希望看到我们‘闲着’，总觉得我们可能在‘偷懒’，所以我们有时候得一直忙下去，很难休息。”

　　家政人员的辛勤付出更需社会尊重。只有将心比心，让家政人员真正成为“家”里的一分子，才能消除误解，让家政服务更称心。

　　40多岁的刘大姐来自安徽，从事家政服务业已有15年之久。她告诉记者，家政员都希望能融入雇主家庭，希望成为家庭当中的一分子，这样能增强责任感，干起活来才痛快。但是，在不少家庭，雇主不仅不把家政员当自己人看，甚至不让上桌吃饭，彼此十分隔膜，工作怎能做好？

　　“双方需要经常沟通，这样才能彼此尊重。”刘大姐说，现在她所在的家庭对她很关照，完全把她当家人来看待，刘大姐儿子结婚时，这家人还忙着跑里跑外，帮助筹备婚礼，这让刘大姐非常感动。“这家人给了我‘家’的归属感，我想我也会在这个‘家’一直做下去。”刘大姐对未来充满了期待。

　　维权难——

　　一些家政公司连基本的劳动合同都不提供，一旦出现劳动纠纷，连说理的地方都没有

　　“钱是讨回来了，工作却丢了……”42岁的张大姐来自四川绵阳，从事家政工作已10余年，谈及自己曾经的维权经历，她依然记忆犹新。

　　“我当时在北京西郊一户人家当保姆。”张大姐说，那户人家住着近300平方米的房子，收拾起来很麻烦，工作量大、休息少、强度高、要求严。张大姐在这个家庭工作了一个月，眼看就能拿到工资了，结果意外发生了：

　　“那时是10月份，天气即将转凉，一天雇主要我开窗通风。但是她家没有纱窗，屋里暖和，外面的苍蝇飞虫就往屋里飞，我赶也赶不过来……”张大姐说，碰巧那时雇主正在用餐，眼前一只苍蝇飞来飞去，雇主十分生气，让她赶紧把苍蝇赶走。最后，张阿姨在餐桌上打死了这只苍蝇，引来雇主一顿数落。张大姐顶了几句，雇主更加生气，一怒之下，就将张大姐辞退回了家政公司。

　　“我跟雇主签了合同，这是违约。”张大姐说，自己跟公司、雇主谈了好久，才最终拿到了那个月的工钱，但还是跟公司闹了不愉快。几天后，她被迫离开了这家公司。

　　“我们上岗的时候非常简单，什么三险五险的都没有……”从事家政工作的小胡告诉记者，现在，家政行业门槛很低，一些家政公司租一间地下室，摆上几张桌子，就开门营业了。

　　小胡说，她们公司里保姆很多，但水平能力参差不齐，学历不一，从目不识丁到中专、大专学历的都有。上岗前，公司会进行简单的培训，但也只是怎么拖地、怎么铺床等基本服务技能，“这些大家不教也会，我们更需要的是了解如何与雇主有效地交流，和雇主相处。”

　　小胡告诉记者，除了一份意外伤害保险，一些家政公司甚至连基本的劳动合同都不提供，更不用说还有很多保姆是老乡、亲戚介绍上岗的，一旦出现劳动纠纷，连个说理的地方都没有，“干我们这行，风险太大了……”

　　专家表示，目前家政行业良莠不齐，相关法律法规还不健全。维护自身合法权益，一方面，广大家政人员需要提升自身的法律意识与维权意识，一旦自己的合法权益受到侵犯，主动使用法律武器来保护自己；另一方面，家政公司也要完善对家政人员的基本保障，比如提供三险五险，及时开展就业培训，提升家政人员的综合素质与服务能力，维护她们的合法权益不受侵害，让家政员的工作更安心、更顺心。