外滩从来就是上海的地标和风景区，如今却让游客特别舒心，更为高兴，因为过去长期令游客皱眉、令管理者烦恼的拉客、宰客乱象，如今已销声匿迹。矿泉水只卖1元一瓶，拍照最低只需7元一张，逼得黑导游和黄牛难以生存，无奈撤退。但是这些人仍然觊觎着这块“风水宝地”，一旦发现有机可趁，便马上就会卷土重来。为未雨绸缪，防患未然，外滩管理者安排百余名保洁人员担当“暗哨”，协助观察是否有黄牛、宰客者出没。这些保洁人员都有自己的分包区域，对自己工作的区域非常熟悉，因此也就非常敏锐。一些混迹在游客中的吊模宰客人员、无证小贩、黄牛等，他们能很快辨认出来，及时向城管通报。于是，这些保洁人员不仅仅是保外滩地面的“清洁度”，也“额外”地承担起维护旅游环境、外滩美誉的“洁净度”，“保洁”趋向立体化了。

　　这真是一个事半功倍的巧妙办法，赞一个！而顺着这个“保洁”的路径，可以和“他山之石”参照、对接，以进一步拓宽管理思路。就来看看东京迪士尼是怎么培训清洁工的吧！

　　东京迪士尼对清洁工的第一个要求是为人要乐观、性格要开朗，聘用后则要对他们进行三天的“特别培训”。第一天培训扫地。他们备有三种扫帚，一种是扒树叶的，一种是扫纸屑的，还有一种是掸灰尘的，这三种扫帚的形状都不一样，用法也不一样，规定要掌握扫地不让树叶飘起来，把地上的纸屑刮干净，掸灰尘不会飞起来这三项基本功，而且规定开门时不能扫，关门时不能扫，中午吃饭时不能扫，距离游客15米时不能扫。接着就培训拍照，全世界各种品牌的代表性数码相机，大大小小数十款全部摆在那里，都要学会为止，以便游客需要帮忙拍照时，清洁工能得心应手地使用每种相机。

　　第二天培训的内容是抱小孩和包尿片。因为有些带小孩的妈妈可能会叫清洁工帮忙抱一下小孩。培训要求是“端”孩子，右手托住孩子的臀部，左手托着孩子的背，左食指要翘起来，顶住孩子的颈椎或者后脑。同时，还要按照迪斯尼的技术要求学会给小孩包尿片，其“专业度”之高令人咋舌！接着是培训辨识方位。游客常会向人问路，每一位清洁工都要把整个迪斯尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的顾客说“我刚来，我也不知道！”

　　第三天是培训沟通方式和多国语言。首先是与人沟通时的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子对话，必须要蹲下，双方的眼睛保持在相等的高度。其次是要求会讲一句话的多国外语版，内容是“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边”。在碰到有外国人求助时，清洁工就会说这句话，然后再请懂外语的工作人员前来帮助。

　　看了这样的清洁工培训科目，大概无须再有任何诠释和评论，就能体悟他们的良苦用心、感受他们的待客之道、鉴定他们的服务质量了。要是我们的外滩能这样培训保洁人员，哪怕掌握其中的三分之一、五分之一甚至十分之一，外滩景区的美誉度提升几个档次，达到国际先进水准，肯定能轻而易举。

　　而要是其他公众场所的保洁人员也能接受一些类似的培训，承担起“额外使命”，上海旅游的整体环境不就更上层楼了？

      当然，善待清洁工、保洁员，物质和精神的待遇也应相应跟上。不过这是另一个论题了。