章兵兵

近年来，我市月嫂行业一派蒸蒸日上的繁荣景象，同时也暴露出市场运作尚未成熟，各类隐患问题亟待解决的行业现状，造成这一切的根本原因——市场旺、收入高、门槛低、监管难。

需求火爆一嫂难求

月嫂行业已经发展多年，各种培训机构、家政公司、大小中介、个体散户都想要在其中分一杯羹。近两年的快速发展，加上龙年生龙子，选择今年生孩子的人相对较多，所以无论是从业人员还是消费群体，都在不断增加。

市蓓蕾家政服务有限公司是我市一家有自己独立专业培训学校的家政母婴护理机构，仅这家机构就先后培训出五、六千名家政服务人员，目前在岗的月嫂有300多人，其学员分布于温州的各个地方，包括丽水等地。另一家名为仁之爱的家政服务公司，去年在职月嫂60多人，今年增加到80多人，目前三分之二都在岗，其负责人田女士表示，今年的业务量比去年翻了一倍，一位口碑好的月嫂被预定到了明年四月份。

如今月嫂需求旺盛，好月嫂却“一嫂难求”。很多温州人对于月嫂的要求，就比好替孩子找学校，必须是最好的。可实际情况是，服务好的月嫂日程排满，临时找的又存在这样或者那样的问题。

归根结底，培训一位真正技能过硬、勤劳耐心的月嫂并不是一朝一夕的事情，需要多年的经验积累。田女士就是一位星级月嫂，她的工作经验已有十多年。而据蓓蕾家政的钟经理介绍，公司一位普通月嫂需要经过半个月的前期培训和一个月的实习，再由市职业技能鉴定中心与机构考核，后期还会进行再培训与再考核。根据个人综合情况，分初、中、高、特四级。育婴员要求有初中文化。

高价月嫂有所值？

一名月嫂的服务质量如何判断？首先是口碑，其次是价格。口碑需要长期的客户服务积累，价格则要根据相应职称、工龄、技能水平和客户反映等综合因素。目前我市正规家政公司的月嫂日薪在150-200元之间，高的在每天200元以上。事先要交500元的定金和数百元的中介费，事后再给1000元左右的红包。按市场上约定俗成的40天“月子”周期来算，前后要花费近万元。高消费是否就意味着优质的服务？

市民潘女士刚生产不久，因为预产期提前，预定好的月嫂还没完成上一家的工作，于是她临时找了一个来照顾自己，没想到，对方根本不了解婴儿的饮食习惯，对食物毫无忌讳，知道的还不如自己从网上了解得多。最后原先预定的月嫂一来，就高下立判了。她表示，不是价格越高就越好，有的月嫂以为经过培训就身价百倍，其实什么都不懂。

事实上，月嫂行业还没有国家统一的职业规范和价格标准，职业证书也多是家政服务员证书或公司颁发的资格证书，职业门槛低，只要会识字就能参加考试，拿着月嫂的收入干保姆的活的人不在少数。

现在年轻人对于产后护理知识的匮乏，对月嫂职业的过分“迷信”，助长了行业价格的水涨船高，也使得许多无业人员和外来人口前仆后继的投身其中，经过短时间的职业培训，就进入了产业的流水线。

月嫂市场乱象丛生

翻开报纸的分类信息，会发现不少寻求与招聘月嫂的内容，如果不是找专业月嫂机构，那就很容易找来无法提供职业证书、健康证明和身份证明的“假月嫂”，同样的，一些只提供简单培训，对月嫂管理不善的中介，也是导致行业信誉问题的温床。

一位业内人士介绍，月嫂生意火了以后，一些并不具备培训与管理能力的小中介也做起了月嫂生意，他们对月嫂的素质、健康，甚至真实身份都没有了解清楚，员工数量也很不足，有顾客上门的时候常常要东问西问去找人。而那些不是通过公司或中介介绍的月嫂，就更没有保证，带着假身份证的屡见不鲜，做得不好的赖着不走，做得好的别人给的钱多人就不见了。

此外，全国其他城市还出现过月嫂虐待婴儿，月嫂利用工作关系代销奶粉的报道。培训走过场，评级一个公司一个标准，回访制度形同虚设，缺乏长效监督机制与行业行为规范，被过度炒热的服务价格，家政工作的私密性，都是监管工作难以执行的重要原因。消费者的权益不能仅靠月嫂个人的良心。