我市老旧小区大部分都是旧城改造后的回迁户，他们中不少人还保留着传统的生活习惯，散养家禽、乱堆乱放、乱扔杂物、私自搭建等等。面对诸如此类的管理难题，物业公司用高质量的服务赢得民心，化解矛盾。

　　安居物业公司于去年9月25日进驻新坝小区，为小区20幢楼77个单元近4000名业主服务。公司针对老旧小区脏乱差现象，主动提升服务水准，实施二档收费、三档服务。招聘7 名保洁员，划片包干，每天对小区道路清扫两次，每周对单元楼道集中清扫，并专聘一名经验丰富的绿化工，定期进行日常养护。针对乱扔乱丢现象，每日安排一名保洁员从早上6点到下午6点定时、不定时清洁路面，保持路面全天洁净。服务中心每月通过群众评议、包干片区考察等方式，对保洁员进行考核，并强化奖惩机制，增强服务意识。今年7月份，小区4号楼703室家中一片汪洋，无计可施的业主求助物业公司，服务中心一班人立即赶往现场，冒着大雨排查原因，及时清除杂物，疏通了下水管道，雨水瞬间排出。为感谢物业公司，业主将一张亲手用毛笔书写的大红感谢信送到了服务中心，并由衷感慨“有个贴心管家真好”。

　　今年3月份一天，晚上9时许，保安在巡查时发现一名男子正推着自行车在小区里行走。发现保安后，该男子加快了脚步奔向出口。保安察觉了这一可疑举动，想上前盘问，谁知男子竟然更加快速度。保安立即联系了门卫，要求将其拦截。最终，在门卫室里，该男子承认了盗窃自行车的恶劣行径，保安以其认真负责的工作态度，不放过任何安全隐患，保障了业主的切身利益。小区居民张先生感慨：“业主有了私家警探”。

　　为保障小区的安全，市安居物业公司配备了10个保安，三班倒的工作机制保证了新坝小区全天候有人巡查。晚上11点后，安排2名保安值班，相互监督。公司负责人也会在夜晚不定时查班，对玩忽职守的职工坚决辞退。

　　乱堆乱放、违章搭建等习惯是物业公司最头疼的事。市安居公司采取了疏堵结合的方式，不厌其烦地上门做工作，并借助文明城市创建的东风，协助执法部门，拆除违章搭建5处，清理乱堆乱放10多处。

　　在整治过程中，不少业主对物业公司的做法不理解，甚至不予理睬。服务中心专门请社区调解员对员工进行辅导，教方法，传经验。员工也通过与业主不断沟通、磨合，做通了不少业主的思想工作，使他们主动配合支持小区整治工作，而且还劝说左邻右舍主动参与进来。

　　环境整治、长效管理、居民参与等等，5家物业公司在18个老旧小区里，用贴心的服务，真心的付出，很好地发挥了大管家的作用，与业主的关系也从冷漠渐渐变得亲近。