“那时候找了一家小装修公司做出来的，基础装修、软装设计全出来一共17万余元，品质做的一般。室内装修那段日子我不在北京，又没办法盯住。”提到刚装好的房子，北京的张先生就一肚子苦水。

室内装修是一个传动链条较长、涉及到繁杂的全过程，当顾客签订房屋装修合同后，会开始担忧：工程质量能否令人满意？正中间是否会抬价？工程项目会不会推迟...带着这些问题，中新经纬来到一家装修公司的店铺，以“业务经理”身份感受一天装修行业的工作中，研究痛点分析，及其有什么方式及方式能够创新换旧。

以下是新闻记者自叙：

怎样减少装修投诉？

  中国消费者协会公布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》表明，服务项目类别投诉中，“房子装修及物业管理服务”类型的举报位居第8位。该现状分析列出了家居装修行业交易纠纷几个典型性状况，分别为室内装修工程延期、全屋定制货不对版、室内装修材料假冒伪劣、家俱建材卖场以承诺或单方面申明清除法律规定义务。

  近日，我来到了被窝里整体家装北京回龙观旗舰店。在网红店环节中，带着以上疑惑，去探究被窝里整体家装在处理客户的需求上的一些探寻。这是一个左右总共4层、占地约5000平方米大中型门店，涵盖了企业文化和品牌宣传、施工技术展现、家装样板房、套里外选料等多个区域。当日，在店铺“朋友”的安排下，我就先学了被窝里整装的公司企业文化，然后把学习培训的内容介绍给来访顾客。

   在一些环节施工过程中，也有不少装饰公司全是聘用第三方职工工程的施工，这类用工模式造成装饰公司不能对工人进行严格要求，对品质无法完全掌控。

店面贾店长跟我说，为避免这种状况，被窝里整体家装对客户进行服务承诺，施工人员都要经过专业技术培训与现场实  战培训、经该企业100%认证，既提升了工程施工质量，也加强了施工过程管理。

  一楼的知名品牌展示厅中，被窝里整体家装10大安心服务承诺向您来访顾客重点讲解的内容之一，主要包括“品质20项，敲掉改版”“原材料正品保证，假一赔三”“品质问题，勇于承担”“2年设备维护，积极上门”等。贾店长跟我说，用户对工程施工质量的要求远远不止这20项，企业服务保证选出的这20项，主要是因为它们都是消费者感知最突出的工程项目，或者工程施工质量不达标在后续使用中危害会非常大项目。

“一般来说，在装修交付后，仅有小区业主反映问题，装饰公司才能上门检修。但被窝里整体家装会到交付后的三年内积极给客户打电话，询问是否有需要维修、养护的地区，是主动上门检修。”贾店长却说。

互联网技术助推装饰行业更新

近几年来，家装行业和互联网进行了深度结合，通过各类方式方法，健全装修步骤，一方面降低成本、提高服务质量，另一方面，也让家居交易更加透明，顾客更加安心。

对于大部分家居装修顾客，施工过程中，不太可能每天到工地监管工程施工，但同时也对工程质量比较担心。这样的情况下，怎么让顾客既节省成本，又可确保施工品质？

在门店里，贝壳找房子展现的一款名为“贝刻云视”商品屡次造成顾客留意。贾店长详细介绍，贝刻云视汇集了施工工地监控摄像头、智慧工地管理大屏幕和智能管理系统，让客户通过手机直接可实时见到施工阶段。在家装施工工艺展示厅，客户可以通过液晶电视屏幕见到施工现场的状况，并可以手动拖拽，收看局部施工细节。

在装修时，根据现场直播，家居装修业主可以三维立体360全方位无死角查询施工进度装修设计转变。还可以通过“时空穿梭机”作用掌握装修内容和施工工地转变。虚拟数字人还会继续解读工艺工法，让顾客对家装施工工艺、装修标准更好的了解。

对于小区业主担忧的装修安全和工程质量现象，贝刻云视智慧工地管理监控摄像头能够智能化识别人脸、安全防护设备，AI检测抽烟个人行为然后进行智能预警，消除隐患。消费者也随时随地都可以在线互动，对存在的问题一键截屏意见反馈，提升沟通高效率。

据统计，贝刻云视智慧工地管理服务项目的消费人群以贝壳旗下圣都整体家装、被窝家装的中高端整体家装小区业主为主导。2023年，贝壳全国各地在施工工地2万个，监控摄像头普及率超95%，平均每个施工工地每日监控摄像头照亮超出8h，施工工地清洁度为“85%+”。

不仅在装修时，贾店长跟我说：“贝刻云视智慧工地管理里的视频会一直保存着，将来万一出现渗水等情况，也便于进行修复。并且，倘若顾客10年之后翻修或是卖房子，客户或顾客也可以清楚的知道水电等装修隐蔽工程位置。”

摆脱“低价引流”不理智

杨店家是被窝里整体家装北京回龙观旗舰店的另一位店家，她在装饰行业已经有十几年的工作经历，于2023年入职被窝里整体家装。他表示，早前的装饰行业客户投诉高，甚至出现只需签订了单便会有客户投诉。往往会出现这种情况，当中一个重要原因是，在给用户价格时掩藏一些项目，先低价吸引顾客出单，然后在装修时以各种方式抬价，从而造成消费者投诉。

低价吸引顾客出单之后再临时性抬价，早就是装修行业的顽症。杨店家称，由于抬价因素导致消费者投诉持续，一些家装公司和从业者慢慢厌倦这类工作模式，想通过精准、实干的价格，让装修报价迈向公开透明、透明度。

针对客户担忧临时性抬价难题，杨店家详细介绍，被窝里整体家装会把“故意资质增项，二倍退还”“私底下收费标准，二倍退还”做为服务保证写到合同上，根据画户型图预勘阶段将资质增项风险性外置，并且还有风险控制精英团队掌控资质增项风险性。与此同时，被窝里整体家装设立了积极监督体制等一系列措施，假如施工过程中发生并没有提前通知或是提前通知错误导致的资质增项，被窝里整体家装会二倍退回室内装修账款。

杨店家称，被窝里整体家装在给顾客做价格时，会经过严格审批，从室内设计师到店家再从风控部门，把各类耗费都进行了精确计算，让顾客心照不宣。他表示，上岗至今，绝大部分顾客实际支付的装修费与最开始计算价钱之间的差距都特别小。