最近，市民赵女士告诉记者，去年九月，她妹妹在乾和城商业楼租了一间房子。

现在妹妹搬到其他地方，委托她退还押金。现在她和出租人(大庆品城房地产开发有限公司)发生了纠纷，希望记者能帮忙沟通。

三月二十二日下午，记者分别采访了赵女士和出租人的工作人员。

反映：

退款保证金遇阻

赵女士说，去年9月18日，她妹妹花了9000元在乾和城小区B3号商业楼租了一个房间。作为美甲工作室，双方签订了房屋租赁合同。

约定：租金18,000元，保证金2000元，租金每半年支付一次，租期一年。

“租房时，双方同意，如果半年后不想继续租房，可以终止合同。后来姐姐因为怀孕不能工作，搬到了江苏。”赵女士说。

赵女士告诉记者，今年三月二十二日，租期满半年，经协商出租人同意退房，但退保证金时遇到了麻烦。

“出租人提出，我妹妹必须自己退款。如果我代理，我妹妹需要出具委托书进行公证，或者我妹妹可以用身份证录制视频。”赵女士说。

对于这一点，赵女士和她的妹妹认为，这两种退保方式都不合适，拿着证件录视频很容易泄露隐私，希望媒体能帮忙沟通。

采访：

双方达成和解

记者看到，合同中关于保证金的约定:不破坏装修，不影响房屋质量，按时缴纳相关费用。合同到期或终止后，乙方不拖欠应缴纳的各种税费和租金，并在工商行政管理部门变更或取消与租赁住房相关的许可证。甲方确认无异议后，保证金将在15日内无息返还。

随后，记者来到乾和城商业楼，找到了出租人的工作人员。

工作人员表示，赵女士妹妹拿着身份证录制视频说明情况，或者签署委托书进行公证，以确认身份。

记者表示，可以现场制作三方视频，说明情况后签署文件。赵女士将保证金收据归还，确认无误后，将钱汇入她妹妹的银行账户。

记者提出的方案工作人员表示不可行，说明保证金由公司财务退款，建议按财务方式办理。

同一天，双方的谈判没有达成一致。

3月27日，赵女士告诉记者，她向有关部门反映了这个问题。经过沟通，她妹妹邮寄了一份委托书。赵女士注销了之前的营业执照后，可以申请退款。

律师：

双方应该协商解决问题

黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师就赵女士的遭遇给出了建议。

双方在签订《房屋租赁合同》时，没有约定承租人必须办理退款。如果代理人能够退还原押金，并能够提供承租人自己的账户，出租人可以在不造成任何风险的情况下将押金退还给承租人自己的账户。

因此，出租人要求必须由承租人自己处理，这是没有意义的。双方可以协商解决这个问题。

例如代理人出示承租人的授权书，授权代理人代为办理或代为收款，在这种情况下，出租人应予以退款。