陈先生：当天凌晨大概3点左右，家里人都在熟睡，突然闻到一股烧东西的味道。然后我就起来到处找，看看是拿冒出来的这股味道。后开发现原来是厨房着火了。

　　据陈先生描述，事情是发生在中秋节前一天的凌晨3点左右，当时家里人都在熟睡中，谁也没想到这好好的厨房会突然间着起火来。

　　陈先生：当时我怕是煤气泄漏着火，赶紧关煤气，结果关不住。没一会，火越来越大了。

　　陈先生见煤气关不了，怕着火把煤气管道引燃，那后果就不堪设想了。想到这里，陈先生立刻夺门而出向自己附近的邻居，挨家挨户的敲门求助。与此同时陈先生的妻子也拨打了119。

　　陈先生：当时把周围邻居都叫醒了，怕煤气爆炸发生危险。

　　消防队员第一时间赶到现场，并及时把火扑灭了，但是陈先生家的厨房已经面目全非。整个厨房全是黑乎乎的，厨房的吊顶，吸顶灯，墙砖，乃至煤气灶碗筷等都被大火烧的出现了不同程度的损坏。

　　陈先生：这不煤气表的表盘也坏了，现在电不能用，你看客厅屋顶都被熏黑了。

　　看着好好的家被烧成这个样子，陈先生心里甭提多难过了，但是让他想不通的是到底是什么引起的火灾。

　　陈先生：后来去厨房检查，发现是洗衣机着火引起的。

事发当天上午，记者来到了陈先生家， 虽然距离事发时已经过去了半天的时间，但是在屋子里，记者还是能闻到道一股浓烈刺鼻的味道。这好生生的洗衣机怎么会无缘无故的起火呢?据陈先生说，这台洗衣机是LG牌的，是2014年买的，这刚满两年的洗衣机为什么会大半夜自己着火呢?随后陈先生的妻子佘女师找到了当时购买LG洗衣机时开具的发票，拨通了LG售后电话询问具体情况。

　　半个小时后，LG厂家售后工作人员来到了陈先生的家里，在一番检查后，工作人员对陈先生家中被烧毁的洗衣机作了视频及照片采集。

LG售后：你这个必须到119开具个火灾责任认定书，我们要根据这个认定书才能对您的洗衣机做相应的赔偿处理。。。。。。。

　　这火灾责任认定书是由公安消防机构在查明火灾事故事实后，根据当事人的行为与火灾事故之间的因果关系，以及其行为在火灾事故中所起的作用而作出的结论。简答来说就是消防队出具的火灾起火原因说明。

　　既然LG售后的工作人员要求必须有这份认定书，才能对陈先生的洗衣机作出相应赔偿，可是在陈先生向LG售后出示了这份认定书后，LG售后又是怎么回复陈先生的呢?

　　陈先生告诉记者，当天下午他就从消防队拿到了这份责任认定书，并且在第一时间将这份火灾责任认定书拍照传给了LG售后。可售后的回答，却让陈先生无法理解。

　　陈先生：他们说认定书上只是写了因电气线着火，并没有明确写明是起火原因是洗衣机引起的，而且责任书上的注明的电气并不是家用电器的器，他们要再来鉴定现场。

　　据记者了解，电器即机器的器，是实物词.指有型器物.简单来说这个具象的电器二字，范围要狭隘一些。而电气即气体的气，是广义词，也就是说与电有关的一切事物都可以用电气,陈先生认为洗衣机本身就是靠电运作的，电气就是指的家里被烧毁的洗衣机。

陈先生：我当时问人家(消防队)了，人家说都是用的这个字。认定书上不能写具体物件，只能写这个电气。

　　虽然两个电器，这个文字上的意思，我们是弄明白了，但是LG售后并不认同，并说要再次鉴定。

　　陈先生：我又打电话，他们售后一直说再派人来看看现场，问他们具体时间，他们也不说明。

　　由于事发时正是中秋节期间，陈先生心想，也许是因为过节，所以售后的人一直不来。可是这一等又过去第四天了，这LG售后还是没有明确告诉陈先生做二次鉴定的具体时间。这可怎么办，为了保护火灾现场，陈先生一家人一直租住在朋友家。这让有家不能回的陈先生感到十分痛苦。

　　陈先生：不管是谁的责任哪怕你给我个准确答复，让我好吧家里收拾好，这天天住外面算怎么回事啊?

　　陈先生觉得再这样等下去也不是办法，于是找到了位于人民路路西的LG售后服务部。

　LG售后工作人员：我已经把你这情况和认定书发给总部了，总部给出的回复就是，认定书上没有明确说明是本产品引起的火灾，所以不予理赔。如果你表示不服，可以继续拨打投诉电话申诉。

这怎么说好呢?苦苦等来的结果竟然是这样的。到底是因为一字之差，还是对起火原因有怀疑，所以LG 售后才不予理赔，这我们也不太清楚，但是，对于这样的结果，陈先生肯定是不满意的，他也表示会通过法律途径继续来维护自己的权益。对于《直播邯郸》记者会进行跟踪报道。