据何先生介绍，２００９年１２月３日，他喜得龙凤胎。兴奋之余，由于家人均工作繁忙，夫妻两人又无经验，心想不如请个专业护理人士照看孩子。在好友介绍下，他到邯郸市妇联巾帼再就业服务中心聘请了一位月嫂。

　　“对方答应早８点至晚２１时照看孩子，抚触、洗澡、做饭、家务全包了，保姆还刚刚照看过一对双胞胎，经验丰富。我们一听很满意，当即就付费３０００元签订了协议，可没想到随后引来不少烦心事。”何先生苦闷地说，保姆干活很敬业，但并不专业，当初答应的抚触等服务根本没有提供；保姆工作时间也缩至下午１８时；答应服务一个月，却变成２８天；两个孩子中有一个因身体原因住院１２天，保姆实际工作量减少，也不退费……

　　“虽然不是很满意，但考虑人家（保姆）也不容易，我只提出能否增加几天服务，对方一口拒绝，并以‘行业都是这样’为由答复我质疑其当初承诺与实际服务不符的问题。”何先生气愤地说：“当初协议也没逐条细看，随后发现在许多关键问题上，协议只是笼统规定，并未细化服务内容，而且应该一式两份的协议也没给我，所以一时也不知该如何维权。口说无凭，但人不可言而无信，我会采用其他渠道维护自己权益。”

　　随后，记者陪同何先生再次赶到巾帼服务中心协商此事。服务中心一负责人没有否认何先生的说法，并解释，双方已签订协议，当初何先生聘请保姆价格不算高，服务期间何先生如对保姆不满意可更换；保姆的工作时间和服务期限都是“行规”；至于一个孩子生病并未照看，可和保姆协商处理，事情并非公司方导致，所以不能满足何先生延期照看孩子的请求。

　　“此事虽不大，却极有代表性。”邯郸市超群律师事务所索波涛律师表示，他曾多次接到类似投诉。目前，邯郸市家政服务市场鱼龙混杂，很多市民寻找保姆时，不签订协议或笼统签订格式化协议，双方的权力和义务不明确，容易引发矛盾。

　　索律师提醒，市民签订协议时，要仔细审阅协议内容，明确各项服务内容，如是格式合同，可在合同空格处或另附合同列出具体服务项目，尽量避免事后分歧，各执一词，造成维权困难。